電力故障搶修是供電企業(yè)工作的重要內(nèi)容，其搶修效率和工作質(zhì)量直接影響用電客戶用電的心理體驗。企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)圍繞如何優(yōu)質(zhì)、快捷的進行搶修的目標來組織工作。 

市縣供電企業(yè)的搶修服務(wù)需要報修受理部門、搶修部門的配合共同完成，各部門的配合和各環(huán)節(jié)的銜接直接影響搶修服務(wù)水平。電力故障搶修主要包括客戶故障的服務(wù)、故障報修受理、故障搶修調(diào)度等。 

1.客戶故障的主動服務(wù) 

客戶故障的及時發(fā)現(xiàn)和主動處理。市縣供電企業(yè)出于需求側(cè)管理的需要，對大部分用電客戶安裝了負荷采集、控制系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮該系統(tǒng)的功能，拓展該系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，利用系統(tǒng)終端對用電信息的實時采集進行客戶用電情況的監(jiān)測和判斷，及時發(fā)現(xiàn)客戶電力故障，從而提供告知、提示服務(wù)和故障搶修服務(wù)避免故障擴大產(chǎn)生更為嚴重的影響和損失。

2.故障報修受理 

縣級供電企業(yè)應(yīng)以多種方式廣泛宣傳故障報修電話，并保持報修電話暢通，全天候受理客戶故障報修，依據(jù)客戶主叫號碼或戶號等數(shù)字信息，借助調(diào)配一體化地理信息系統(tǒng)（GIS）、GPS系統(tǒng)準確進行故障性質(zhì)判斷與故障點定位。 

3.故障搶修調(diào)度 

客戶服務(wù)調(diào)度指揮中心搶修指令通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程發(fā)送相關(guān)搶修部門；同時，根據(jù)故障點定位，借助車輛GPS系統(tǒng)查詢服務(wù)車輛，將搶修指令通過計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至流動服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)進行搶修。 

在電力搶修服務(wù)過程中應(yīng)注意對現(xiàn)場服務(wù)工作不能實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理和對服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況缺乏有效監(jiān)控的問題，客戶服務(wù)調(diào)度指揮中心應(yīng)利用客戶服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)督辦功能，督促相關(guān)人員及時組織搶修。